Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

Aici veți găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la info@theessencehaven.com.

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Pur și simplu navigați printre produsele noastre, adăugați articolele dorite în coș și continuați către finalizarea comenzii. Introduceți detaliile și informațiile de plată pentru a finaliza comanda.

Pot modifica sau anula comanda mea?
Odată ce o comandă este plasată, nu putem garanta modificări de adresă sau articole. Dacă observați o eroare, contactați-ne imediat la info@theessencehaven.com. Dacă comanda nu a fost încă procesată, vom face tot posibilul să o actualizăm.

Livrare și Expediere

Când voi primi comanda mea?
Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare (Luni–Vineri). Tranzitul durează 4–7 zile lucrătoare (Luni–Vineri). Timp total de livrare: 5–9 zile lucrătoare (Luni–Vineri).

Cum îmi urmăresc comanda?
Odată expediată, veți primi un email de confirmare cu un link de urmărire.

De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?
Actualizarea urmăririi poate dura până la 3 zile. În acest timp, poate apărea "Informații primite" - ceea ce înseamnă că pachetul a fost predat curierului, dar nu a fost încă scanat.

Comanda mea apare "Livrată" dar nu am primit-o.
Uneori, actualizările de urmărire apar înainte de livrarea efectivă. Vă rugăm să acordați încă 3 zile. Dacă tot nu ați primit-o, contactați-ne și vom investiga.

Voi plăti taxe vamale sau de import?
Comenzile din afara UE pot fi supuse taxelor vamale. Acestea sunt responsabilitatea clientului.

Expedierea mea este asigurată?
Da. Toate expedierile sunt asigurate și urmăribile până la confirmarea livrării de către curier.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit și debit majore, PayPal și metode de plată locale afișate la finalizarea comenzii.

Informațiile mele de plată sunt securizate?
Da. Toate plățile sunt procesate în siguranță de către furnizorii noștri de încredere (Shopify Payments & partners) și respectă standardele PCI DSS.

Retururi și Rambursări

Care este politica dvs. de retur?

Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru cele nedefecte.
Pentru a fi eligibile, articolele trebuie să fie noi sau puțin folosite. Aceasta include produsele care au fost deschise sau testate — de exemplu, pulverizarea unui parfum o dată sau de două ori — dar nu și cele care prezintă semne clare de utilizare extinsă.

Sticlele utilizate mai mult de câteva pulverizări, sau retururile făcute după 60 de zile, nu pot fi acceptate. Pentru seturile tip pachet, toate articolele trebuie returnate împreună pentru a fi eligibile pentru o rambursare; retururile parțiale pot fi schimbate în schimb. Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de Rambursare.

Acceptați schimburi?
Da. Metoda cea mai rapidă este să returnați articolul original și să plasați o nouă comandă.

Contactarea Essence Haven

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?